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Notificaciones por escrito de error y solicitudes por escrito de información – Dirección Exclusiva


Si desea realizar una notificación por escrito de error o una solicitud por escrito de información sobre tu préstamo hipotecario, debes de escribir a la siguiente dirección exclusiva:

Customer Services-Error Notice/Information Request
PO Box 70308
San Juan, PR 00936-8308


o a través de nuestro correo electrónico: doralcustomercare@doralbank.com


Querellas Ejecutivas


En caso que no estés satisfecho con la resolución a tu solicitud de reclamación, querella o disputa, puedes contactarnos a través de las siguientes opciones para escalar tu querella a la Oficina Ejecutiva.


Una vez se reciba tu reclamación:

  • Recibirás una contestación de parte de un asociado de Doral, ya sea por correo, fax o correo electrónico, dentro de los primeros 3 días laborables con una fecha de resolución esperada.
  • De ser necesario, te contactaremos para discutir los detalles.
  • Se resolverá la reclamación, querella y/o disputa dentro de 15 días y se te enviarán los detalles de la resolución.
  • En caso que la reclamación, querella y/o disputa no se haya resuelto dentro de 15 días:
    • Se enviará una carta de extensión explicando la razón para esto
    • Se resolverá la reclamación, querella y/o disputa dentro de los 30 días de recibir la misma.


  • Tarjetas de Crédito

    PO BOX 71306
    SAN JUAN, PR
    00936-8406

    787-749-7000
  • Leasing de Autos


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  • Préstamos Personales

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  • Hipotecas


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  • Seguros


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Estamos disponibles para ti en todo momento. Llámanos al 787-749-7000 ó al 1-877-d.doral1 (336-7251) ya sea para realizar transacciones y/o mantenerte informado de la actividad en tu cuenta.

 
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